在淘宝获取流量成本越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进顾客二次、三次消费就能更有优势的占据市场，因此，老顾客的营销已经成为了很多淘宝店铺非常重视的一项日常工作。今天给大家分享如何精准区分会员等级与会员活动营销，希望能一解卖家之惑。

一、店铺背景情况：

       目前店铺在售商品200多款，定位于年轻人的运动套装，服装特色定位为青春、活泼、色彩靓丽的休闲运动服，涉及到的分类有男士运动套装、女士运动套装、情侣运动套装、运动裤；从定位的角度来说：店铺人群定位相对比较广泛，所以店铺会员群体涉及范围就更加宽泛了。

二、分析店铺会员人群画像：

    据店铺资料显示：

成交客户总数即最近365天内有过交易的买家总数38688。

活跃成交客户总数即最近365天内有过交易，且最近30天内有交易的买家总数4469。

沉睡成交客户总数即最后一次交易距今超过30天的买家总数34219。

兴趣客户总数即最近30天收藏店铺/商品，加购物车，未付款订单的买家数（去重）14082。

店铺收藏人数即最近30天内有过收藏店铺的买家数785。

商品收藏人数即最近30天内有过收藏店铺商品的买家数6577。

商品加入购物车人数即最近30天内有过加入购物车的买家数量7389。

     根据统计，全店沉睡会员数34219，与成交客户总数仅仅相差11%，那么按照这个数据来看，如果将沉睡的会员唤醒，店铺每日流量必会有不小的增长，同时成交额也会有非常大的提升。

从图标显示店铺会员主要是女性顾客年龄在25-29岁之间的山东省邻近发达城市的会员到店大概消费较多，是店铺的主流消费群体，综合消费层级中，中级忠诚度占多数，所以可以看出这一部分的顾客消费能力都是很不错的。那么我们可以依据每一个年龄段或者每一个消费层级顾客进行会员等级设置，并针对不同会员群体设置不同的会员专享活动，唤醒更多沉睡会员；

三、设置八大会员营销活动：

       1. 开通会员群（QQ群、旺旺群、微信公众号），开群不一定要每天都推销产品，可以多听听顾客的建议和想法，并有专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，并不定期在群里做些活动(如新品试用活动等)，把顾客当朋友相处，同时QQ里的签名、公告都可以作为新品推广的广告牌。
       2. 会员生日专享：凡在店铺成交后即可成为店铺的会员，按照成交金额或者成交笔数设置会员等级，按不同等级的会员给予不同优惠活动。让老顾客切身感受到自己的权益。

3. 针对精准客户群体设置专项活动，让兴趣客户群体形成购买成为店铺会员，可以同步到手机店铺与微淘广播；

4. 新人礼包（开卡礼包），新会员专享优惠促进新客户首次成交，同时给新客户群体留下深刻印象，促使新会员成为老会员；

5. 每月会员日（专享折扣）：根据每个地域不一样，气候也不一样，每月可根据不同的气候推出一款适合的衣服做活动(依据店铺区域性会员设置，数量有限，只限会员才能享受)；

6.7月15日先上线无线成交送多倍积分，积分兑换优惠券，购物更划算；

7.会员卡设置：（针对无线端）设置领卡等级，会员基础领卡等级，设置后即该等级及以上的会员都可领卡；不同等级的会员领取的卡是不同的，领取的是对应等级的卡，即普通会员-银卡，高级会员-金卡，VIP会员-白金卡，至尊VIP会员-钻石卡；

8.会员关怀：节假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，发货提示，客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，不要急着催促顾客确认收货。对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,变着法子跟客户保持紧密的联系。

    当然除了以上我们所做的线上主动会员营销还可以结合线下会员营销同步推广：比如定期短信推送（可以是新品促销、打折信息等）、包裹二维码（让客户扫码加会员，老会员扫码有惊喜等）、电话关怀（生日关怀，给予生日祝福和小礼物等）也可以结合起来使用。

四、会员活动设置效果：

       可以看出连续三周店铺销售额不断提升，特别是在无线端的体现更是 十分的明显；各位卖家针对各种类型的会员权益分别设置，准确的将我们的促销信息推送给和店铺有非常强烈关联的会员，比如购买过、加入购物车、收藏过、关注过等，形成店铺会员二次、三次购买。利用会员营销，积累长期有效的客户群体，实现持续经营，从而让店铺“活”起来，占据有淘宝有利市场是指日可待了。

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